”Vi ska vara nära verkligheten”
Av Karlskrona. Redan under Atlas Copcos sista år som Dynapacs ägare skapades en särskild organisation för försäljning och service av Dynapacs produkter.
– Vi ville komma närmare kunden och öka kundnöjdheten som faktiskt var undermålig, konstaterar Jens Wickholm, ansvarig för försäljning och service i Skandinavien, som i Dynapacs tappning omfattar Sverige, Norge, Danmark, Finland, Island samt de baltiska länderna.
Åtgärden var nödvändig i en bransch där det kan hänga på minuter när en maskin får problem, förklarar han.
– Då krävs det en tydlig relation, en dedikerad organisation med erfaret folk är den enda vägen till framgång.
När Fayat tog över som ägare intensifierades arbetet, tanken var att komma närmare kunderna med kunnig och dedikerad personal.
– Vi ska vara nära verkligheten, vi måste visa att vi vet vad vi pratar om, fastslår Jens Wickholm.
I Sverige och Norge använder Dynapac sig av direktförsäljning, i övriga länder är det i stället återförsäljare som arbetar med produkterna.
Satsningen på kunskap märks inte minst i Karlskrona, dit både Dynapacs egen personal och företagets återförsäljare kommer för att vidareutbilda sig.
– Det är en nödvändig investering – det är så pass komplext, inte minst på asfaltssidan, teknikerna måste ha en god och grundläggande förståelse för applikationerna, säger Jens Wickholm.
För att säkra rekryteringen utan att tulla på erfarenhetskravet ser han till att blanda åldrar och kunskapsnivåer ute i verksamheten.
– Allt går inte att lära sig i skolbänken – man ska kunna se om screeden är fel inställd, om det är materialet som är fel eller om det är temperaturen eller attackvinkeln och det går bara att lära sig ”i verkligheten”.
Att teknikerna ska kunna maskinerna på sina fem fingrar är en sak. Dynapac vill ställa samma krav på sina säljare.
– Vi ska veta vad vi pratar om, säljarna ska kunna köra demovisningarna med kunderna och svara på frågorna.
– Därför anställer jag hellre en erfaren servicetekniker som har känsla för sälj, en än klassiskt utbildad säljare.
Jens Wickholm anser att satsningen har gett effekt, försäljningen har ökat och företaget är starka särskilt inom vissa segment, förklarar han.
– Vi är marknadsledare när det gäller jordpackningsvältar.
Han ser en stor potential inte minst på de mellanstora och stora asfaltläggarna.
– Även på asfaltvältarna, där har vi en ny fin range.
Målet är att växa på asfaltsidan och Dynapac är på god väg, förklarar Jens Wickholm.
– Vi har faktiskt vuxit där tre år i rad.
Det innebär dock inte att Dynapac kan slå sig till ro, tillägger han.
– Vi gjorde jättemycket och vi har blivit mycket bättre – men ingen är perfekt och vi kan förbättra oss ännu mer.